Política de privacidad

En ocasiones, Floweliq puede tratar datos de carácter personal. En los siguientes apartados damos respuesta a algunas de las preguntas que pueden surgir en relación con cómo se tratan dichos datos, y a cuáles son los compromisos que asume Floweliq a la hora de acceder, almacenar y disponer de la información que eventualmente pueda recabarse.

¿Qué normativa aplicamos cuando gestionamos datos personales para prestarte nuestros servicios?

A estos efectos, nuestra actividad se rige por el comúnmente conocido como Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), que es el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y de Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD) y demás normativa nacional que sea de aplicación.

¿Quién es el responsable del tratamiento de los datos personales? ¿Cómo puedo contactar con él?

Identidad del Responsable: Floweliq, S.L.
CIF: B-22855530
Dirección: Calle Galera nº 18, 1B, 28042, Madrid.
Teléfono de contacto: 622905078
Correo electrónico: sistemas@floweliq.com

También puedes contactar con su delegado de Protección de Datos (DPD) a través del siguiente correo electrónico sistemas@floweliq.com

Cuando, por qué, quién, cómo, para qué y durante cuánto tiempo tratamos tus datos personales

¿Cuándo y por qué?

Puedes navegar por la página web de Floweliq sin facilitar ninguna información personal, pero en algunos casos esta información es necesaria para proporcionarte los servicios electrónicos que nos solicitas.

Si necesitamos recabar datos personales para prestarte el servicio, trataremos la información según la política expuesta en la presente política, que contienen declaraciones específicas de privacidad sobre el uso de los datos y te informa de por qué, para qué, cómo, durante cuánto tiempo tratamos tus datos personales y qué medidas de seguridad implementamos.

¿Quién recaba tus datos?

La recogida y tratamiento de los datos de carácter personal se llevan a cabo por Floweliq o, en su caso, sus encargados del tratamiento. Con relación a este último caso, estos encargados son terceros que han resultado contratados con condiciones para que la gestión de los datos sea acorde a la ley. Se exige por contrato a esos terceros que su actividad respete la legalidad e implementen las medidas de seguridad adecuadas para proteger dichos datos.

Uso del Chatbot:

Durante el uso del chatbot, ya sea a través de la página web o integrado en la aplicación de WhatsApp, la empresa podrá recopilar y tratar los siguientes datos personales:

Información de contacto (nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc.).
Información proporcionada libremente por el usuario durante la interacción con el chatbot.
Datos de navegación y de sesión asociados al uso del servicio.

La finalidad del tratamiento es gestionar consultas, facilitar información y mejorar la atención al cliente. El uso del chatbot implica la aceptación de esta Política de Privacidad, garantizando en todo caso que no se adoptarán decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre el usuario. Los datos serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para la atención de la consulta o relación iniciada.

Uso de WhatsApp:

Floweliq utiliza la aplicación WhatsApp Business como canal de comunicación con clientes y usuarios. Al proporcionar su número de teléfono e iniciar una conversación, el usuario consiente expresamente el tratamiento de sus datos con la finalidad de gestionar comunicaciones comerciales, informativas o relacionadas con los servicios solicitados.

Adicionalmente, en el primer mensaje enviado por la empresa se facilita un aviso con acceso directo a esta Política de Privacidad, cuya aceptación explícita se solicitará como condición para continuar la comunicación.

Los datos tratados podrán incluir el número de teléfono, el historial de conversaciones y la información compartida por el usuario. Dichos datos no serán cedidos a terceros, salvo obligación legal, y se conservarán mientras exista un interés legítimo o mutuo en mantener el contacto.

El usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad enviando una solicitud a sistemas@floweliq.com

¿Para qué?

Los datos de carácter personal que tratamos nos sirven para gestionar, prestar y mejorar los servicios que llevamos a cabo.

Por ejemplo, trataremos tus datos personales para poder gestionar las consultas que nos envíes, para poder gestionar tu participación en procesos de selección de personal o para enviarte comunicaciones electrónicas en el caso de que así nos lo solicitases.

En este sentido, solo recogemos los datos personales del remitente necesarios para llevar a cabo la actividad. Si deseas preguntar o solicitar algo en relación con el tratamiento de tu mensaje electrónico y tus datos personales, no dudes en hacerlo en el propio mensaje.

¿A quién se dirigen nuestros servicios?

Nuestros servicios se dirigen a mayores de 14 años. En el supuesto excepcional de que se desarrollará algún servicio dirigido específicamente a menores de 14 años y fuese necesario recabar sus datos personales, Floweliq solicitará la conformidad de los padres o tutores para el tratamiento de estos, salvo en aquellos casos expresamente excepcionados en la normativa aplicable.

¿Cómo tratamos tus datos personales?

Floweliq recoge exclusivamente la información personal en la medida necesaria para alcanzar un propósito específico. La información no se utilizará para una finalidad incompatible con la descrita.

Floweliq solamente revela la información a terceros si es necesaria para el cumplimiento de la finalidad del servicio y únicamente a las personas que deben conocerlos. Todo ello al objeto de que se pueda prestar el servicio tratando tus datos personales con confidencialidad y reserva, conforme a la legislación vigente.

En todo caso, Floweliq adopta medidas de seguridad para proteger los datos contra un posible abuso o acceso no autorizado, alteración o pérdida.

Los datos personales que usted proporciona a través del canal de WhatsApp serán tratados conforme a esta política y a las condiciones establecidas por WhatsApp en su propia https://www.whatsapp.com/legal/

¿Cuánto tiempo guardamos tus datos?

Floweliq solamente guarda los datos el tiempo necesario para cumplir la finalidad de su recogida o de su procesamiento posterior. El periodo de conservación de los datos dependerá del servicio cumpliendo con las obligaciones legales, o hasta que usted solicite se supresión.

¿Qué derechos tienes sobre tus datos personales y cómo puede ejercerlos?

Solicitar el acceso a los datos almacenados. Puedes preguntarnos si estamos tratando tus datos y de qué manera.
Solicitar una rectificación o la cancelación. Puedes pedirnos que actualicemos tus datos personales si son incorrectos, y suprimirlos si así lo deseas, cuando tus datos ya no sean necesarios para el tratamiento, retires tu consentimiento, sea un tratamiento ilícito o haya una obligación legal de hacerlo. Analizaremos el supuesto y aplicaremos la ley.
Solicitar la limitación de su tratamiento. En este caso únicamente serán conservados por Floweliq para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
Oponerte al tratamiento. Tras tu solicitud de oposición al tratamiento, Floweliq dejará de tratar los datos en la forma que indiques, salvo que por motivos legítimos imperiosos o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones se tengan que seguir tratando.
Solicitar la portabilidad de tus datos. En caso de que quieras que tus datos sean tratados por otra empresa, Floweliq te facilitará la portabilidad de tus datos al nuevo responsable.
Retirar el consentimiento prestado. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada.

El ejercicio de estos derechos es personal y por tanto debe ser ejercido directamente por el interesado, solicitándolo directamente a los titulares, lo que significa que cualquier cliente, suscriptor o colaborador que haya facilitado sus datos en algún momento puede dirigirse a los titulares y pedir información sobre los datos que tiene almacenados y cómo los han obtenido, solicitar la rectificación de los mismos, solicitar la portabilidad de sus datos personales, oponerse al tratamiento, limitar su uso o solicitar la cancelación de esos datos.

Para ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación, portabilidad, limitación y oposición, puedes descargar los formularios pertinentes que la AEPD pone a tu disposición en el siguiente enlace, los cuales tienes que enviar, debidamente cumplimentados, mediante un correo electrónico a sistemas@floweliq.com, junto con una prueba válida en derecho de tu identidad, como una fotocopia o imagen del D.N.I. o equivalente

Para aquellos tratamientos en los que se solicite tu consentimiento, tendrás derecho a retirar el consentimiento prestado en cualquier momento, a través del correo electrónico sistemas@floweliq.com, o en floweliq.com/contacto/ aunque la retirada del mismo no afectará a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada.

Si necesitas más información sobre qué derechos tienes reconocidos en la Ley y cómo ejercerlos, te recomendamos dirigirte a la Agencia Española de Protección de Datos, que es la autoridad de control competente en materia de protección de datos.

En todo caso, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, si consideras que el tratamiento de datos personales que te conciernen infringe el Reglamento 679/2016 o la LOPDGDD de 2018.

Seguridad y confidencialidad

Floweliq se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto respecto de los datos personales y a su deber de guardarlos, y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

Cookies

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En la página Política de Cookies puedes consultar toda la información relativa a la política de recogida, la finalidad y el tratamiento de las cookies.